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MensajearPuebla, Puebla, 4 de junio del 2026.- El Hospital General Regional No. 36 “Carmen Serdán” del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) quedó en el centro de la polémica luego de que una trabajadora fuera exhibida en redes sociales por la forma en que respondió a un familiar que solicitaba información sobre el estado de salud de su esposa.
La controversia surgió a partir de un video grabado por un derechohabiente, en el que se observa a un hombre desesperado por conocer la condición médica de su pareja, quien llevaba varias horas recibiendo atención sin que nadie le proporcionara información.
Durante la grabación, el familiar explica que su esposa ingresó al hospital con una hemorragia severa y que, tras más de ocho horas de espera, desconocía si seguía con vida o cuál era su evolución médica.
“Viene con hemorragia, viene vaciándose, ya lleva ocho horas. No sé si ya se murió, si está viva, nada”, expresó el hombre visiblemente angustiado.
Ante el cuestionamiento, la trabajadora respondió que, en caso de que la paciente falleciera, se le informaría para realizar los trámites correspondientes.
“Si ya falleciera, se le avisaría para su certificado de defunción”, contestó.
La respuesta generó una discusión con el familiar, quien lamentó la falta de sensibilidad mostrada por la empleada.
Según se aprecia en el video, la trabajadora continuó con comentarios que fueron considerados ofensivos por usuarios de redes sociales, al señalar que, afortunadamente para ella, contaba con los recursos económicos suficientes para no enfrentar una situación similar.
Más allá de las declaraciones de la trabajadora, el hombre aseguró que su principal inconformidad era la falta de información sobre el estado de salud de su esposa, pues durante horas ningún integrante del personal médico o administrativo pudo ofrecerle una actualización sobre su condición.
La difusión del video provocó una ola de críticas en redes sociales, donde usuarios cuestionaron el trato recibido por los familiares de pacientes y exigieron una investigación sobre lo ocurrido.
Tras la polémica, el IMSS en Puebla emitió un posicionamiento oficial en el que reiteró que la atención digna, respetuosa y empática hacia pacientes y familiares es una obligación para todo el personal de la institución.
Asimismo, señaló que las expresiones atribuidas a la trabajadora no representan los principios ni los valores del Instituto
