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MensajearQuerétaro, Querétaro, 1 de abril del 2026.- El Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA), de la Secretaría de Turismo del estado de Querétaro (SECTUR), celebra su octavo aniversario de operación, consolidándose como un modelo innovador en la atención integral al visitante, con más de 141 mil personas atendidas mediante servicios de orientación, acompañamiento, canalización y seguimiento.
Así lo informó Juliette María Rojo Hernández, coordinadora general del CAPTA, quien destacó que este organismo se ha posicionado como un mecanismo estratégico de coordinación interinstitucional entre los tres órdenes de gobierno, enfocado en garantizar la seguridad, protección y bienestar de los turistas.
“El CAPTA es un modelo que articula esfuerzos para orientar, atender y resolver situaciones relacionadas con inconformidades, riesgos, emergencias o cualquier eventualidad que pueda enfrentar un visitante durante su estancia en nuestro estado”, señaló.
Asimismo, subrayó que Querétaro es uno de los pocos destinos en México que cuenta con un organismo especializado en seguridad turística, lo que lo posiciona a la vanguardia en la gestión de destinos seguros, confiables y competitivos.
Durante sus ocho años de operación, CAPTA ha brindado más de 56 mil atenciones directas, además de capacitar a más de tres mil 400 prestadores de servicios turísticos en temas clave como seguridad, inclusión, perspectiva de género y sustentabilidad, fortaleciendo así las capacidades del sector.
De igual forma, ha tenido presencia en más de 194 eventos, con módulos de información turística que han permitido atender a visitantes provenientes de más de 40 países y de las 32 entidades federativas.
Entre los servicios permanentes que ofrece CAPTA se encuentran la orientación turística, atención en temas de seguridad, asesoría en multas e infracciones de tránsito, recepción de denuncias relacionadas con servicios turísticos, así como la canalización con instancias consulares y embajadas, entre otros.
Adicionalmente, CAPTA ha sido referente nacional en la implementación de estrategias de inclusión, accesibilidad, perspectiva de género y sustentabilidad en el turismo, incorporando acciones innovadoras que contribuyen a un modelo de atención más humano, equitativo y resiliente.
Su operación se encuentra alineada a estándares internacionales de calidad, consolidando procesos certificados y una gestión orientada a la mejora continua, lo que fortalece la confianza de los visitantes y eleva la competitividad del destino.
El Centro de Atención y Protección al Turista se ubica en Av. Pasteur No. 4 Norte, en el Centro Histórico de la ciudad de Querétaro, con cobertura en tres de nuestros Pueblos Mágicos del estado (San Joaquín, Tequisquiapan y Jalpan), brindando atención permanente a turistas nacionales e internacionales.
