Si se comprueba, Elektra deberá cumplir con descuentos anunciados: Profeco

Ciudad de México; 18 de julio de 2019.- Elektra tendrá que cumplir con el descuento de 2 mil 500 pesos que anunció la madrugada del 15 de julio a través de su tienda en línea; sin embargo, sólo procederá en los casos que la compra o la cancelación se comprueben.

Lo anterior fue dado a conocer por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Surit Romero Domínguez, titular de la Subprocuraduría de Servicios de la Profeco, reveló que sostuvo una reunión con representantes de la mencionada empresa, que asegura que “fue a causa de un error del sistema informático y debido a una falla en su portal”.

Sobre si Elektra responderá por los descuentos anunciados, Romero comentó:

"Sí, en los casos que proceda; cuando se acredite la relación de consumo; se analizará caso por caso, para valorar la relación de consumo y la cantidad de los productos adquiridos, buscando el equilibrio y equidad entre las partes”.

En cuanto a si las quejas enviadas por mensajes vía redes sociales son tomadas como oficiales, señaló, “como queja no, porque deben de reunirse ciertos requisitos, pero sí se estudian los supuestos y a través de un requerimiento de información que notificaremos a la empresa, obtendremos elementos para analizar posibles incumplimientos a la ley”.

Expuso que hasta el momento han dado 218 asesorías jurídicas a través del teléfono del consumidor, “ya que los consumidores, no han mostrado ante las autoridades evidencia oficial de compra, ni cancelación”.